C'est quoi un chatBot ?
Le chatBot est un "agent conversationnel", c'est-à-dire un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec un utilisateur humain. Il est donc capable de converser avec une personne sur un sujet donné vias un service de chat = échanges de messages écrits.
Le premier chatBot n’est pas tout jeune. Il date de 1966 et s'appelait ELIZA. Initialement créée dans un cadre “médical”, ELIZA était une “ thérapeute virtuelle” qui a eu du succès… Le programme informatique paraissait tellement "humain" que de nombreux patients s’y sont attachés et ont créé une réelle dépendance émotionnelle.
De nos jours (depuis 5 ans environ), le chatBot est un véritable outil marketing pour améliorer principalement l’expérience "client" (rapidité des réponses, personnalisation du service, diversité des langues, …
Webinaire de présentation
Dans le cadre du raid numérique organisé par la DRANE Toulouse en mai 2021 sur le thème de l'Intelligence Artificielle, j'ai pu animer un webinaire pour présenter mon expérimentation :
Un référence scientifique
Using a pedagogical agent to deliver conversational style instruction : What benefits can you obtain ? August 2019 Computers & Education, Lijia Lin & Paul Ginns